Gestión Ayuda

Antes de Llamar a la Mesa de Servicios Altec S.E. les dejamos una lista simple de verificaciones que el usuario debe repasar antes de llamar por Soporte Técnico o elevar ticket correspondiente.

1. Confirme que el problema sea real y no percibido.
2. Consulte con el compañero para solucionar el problema; en ocasiones nuestros compañeros tuvieron los mismos problemas o similares.
3. Verifique las conexiones: Verifique que todos los componentes estén correctamente conectados entre sí (terminal, CPU, teclado, mouse, cable de red, etc.).
4. Energía: Confirme que la pc esté encendida.
5. Prender y Apagar: Apague el equipo. Espere 30 segundos y enciéndalo nuevamente.
6. Passwords: Confirme que esté utilizando el usuario y password correctos. Perciba la diferencia entre un usuario de red y un usuario de una aplicación específica. 
7. Software: Si el problema se presenta en una aplicación, por ejemplo, SAFYC, pruebe otras aplicaciones del Intranet (Home), ¿Funcionan correctamente o se presenta el mismo problema o similar?
8. Internet: Si el problema se presenta navegando en la web, pruebe acceder a varios y diferentes sitios.
9. Colegas: Verifique si otras personas están experimentado el mismo problema. En caso afirmativo, solo una persona debe reportar el problema a la Mesa de Servicios.
10. Sistemas Operativo: Si el problema aparenta estar relacionado con el sistema operativo de su pc, salve todos los datos inmediatamente.
11. Mensaje de Error: Si Ud. recibe un mensaje de error, escríbalo en un papel exactamente como aparece o realice una captura de pantalla, y repórtelo a la Mesa de Servicios.
12. Verifique en que navegador intenta abrir la aplicación. (En el caso de GDE, si la firma es generada por Token,es necesario que la aplicación esta soportada en Mozilla Firefox).

TIPOS DE TICKET QUE PODEMOS INFORMAR:

• Consulta: En caso de solicitud de información. Es un evento que no requiere una acción correctiva. Ejemplo: Como se realiza un listado en una aplicación, no lo encuentro en el menú.
  
• Gestión de cambios: Tarea interna a realizar sobre algún servicio o equipo, que gestiona en caso de ser necesario el rollback y la ventana de corte. Ejemplo: Se debe modificar la ubicación de una cámara.
  
• Incidente: Evento reportado que requiere una acción de resolución. Corte o degradación de un servicio. Ejemplo: Un cliente indica que no puede iniciar una aplicación.
  
• Petición de servicio: Pedido de acción por parte de un cliente que no se considera una incidencia. Ejemplo: Instalar un nuevo puesto de trabajo.
  
• Problema: Es la causa principal de una o más incidencias, o una incidencia que no tiene una resolución inmediata identificada. Ejemplo: Varios usuarios indican que una aplicación no funciona.
  

Una vez verificada, como primera acción contamos con nuestros representantes por parte de la Mesa de Servicios Altec S.E. sede en Viedma. La misma cuenta con dos canales de comunicación: 

• mesadeayuda@altec.com.ar ó
• 0800-333-4349. (2920) 430482