Preguntas frecuentes
Incidentes, nuevos requerimientos y consultas al SAFyC
¿Qué es un Incidente?
Cualquier evento que no forma parte del desarrollo habitual del servicio y que causa, o puede causar, una interrupción del mismo o una reducción de la calidad de la funcionalidad del Sistema.
¿Qué es un Requerimiento del Sistema SAFyC?
En la ingeniería de sistemas, un requerimiento es una necesidad documentada sobre el contenido, forma o funcionalidad del Sistema.
Es decir, un requerimiento es una condición o capacidad que un usuario necesita para poder resolver un problema o lograr un objetivo a partir del Sistema SAFyC.· ¿Qué es una consulta sobre el sistema?
Es una pregunta sobre el funcionamiento, capacidad o documentación del sistema que no es un nuevo requerimiento ni un incidente.
· ¿Por qué es necesario la Gestión de Incidentes?
La gestión de incidentes tiene por objetivo recuperar el nivel habitual de funcionamiento del sistema y minimizar en todo lo posible el impacto negativo en la organización de forma que la calidad y la disponibilidad del sistema SAFyC se mantengan.
· ¿Cómo tratar a los Incidentes?
Como primera acción identificaremos si el incidente, es técnico o de funcionalidad.
En caso de ser técnico, como primera atención, estará a cargo de la Dirección de Sistemas perteneciente al organismo que verifique el incidente.
De no poder resolver el incidente, deberá derivar el mismo a Mesa de Servicios de ALTEC S.E.
Si no cuentan con Dirección de Sistemas, todas las incidencias deberán ser elevadas a la Mesa de Servicios de ALTEC S.E, al igual si la incidencia es particularmente de funcionalidad.
· ¿Cuál es la función de Altec?
ALTEC S.E. como gerenciador del Sistema SAFyC en el Ministerio de Economía, será la segunda atención a los incidentes, consultas y nuevos requerimientos.
Ahora bien, a continuación los invitamos a participar del Foro de participación Preguntas Frecuentes para interiorizarnos e interiorizar a los demás participantes del módulo sobre temas que tengan y sientan necesarias que estén en esta página.